Prozessmanagement hat sich in den letzten Jahren als ausgesprochen hilfreiches Instrument für die Nutzung von Unternehmensressourcen und die Steuerung von Leistungsprozessen etabliert.
Doch trotz bewährter Methoden und Werkzeuge in der Prozessmodellierung zeigt sich immer wieder, dass der maßgebliche Faktor für erfolgreiches Prozessmanagement die spezifische Anpassung der Werkzeuge an die jeweiligen Arbeitsweisen und -kontexte der Benutzer ist – also in Usability des Prozesses selbst liegt. (mehr …)